지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장 규모는 2028년까지 CAGR 7.3%로 517억 달러에 이를 것

글로벌 KPO(지식 프로세스 아웃소싱) 시장은 2021년에 339억 달러로 평가되었으며 예측 기간 동안 CAGR 7.3%로 2028년까지 517억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장은 지식 집약적 프로세스 및 서비스를 관련 분야의 전문 지식을 보유한 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 것을 말합니다. KPO 서비스에는 전문 기술, 지식 및 전문성이 필요한 고급 분석 및 연구 작업이 포함됩니다.

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KPO 시장은 시장 조사, 비즈니스 분석, 법률 서비스 및 엔지니어링 설계와 같은 전문 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 최근 몇 년 동안 급속도로 성장하고 있습니다. 기업이 점점 더 복잡하고 지식 집약적인 프로세스를 제3자 서비스 제공업체에 아웃소싱하려고 함에 따라 시장은 향후 몇 년 동안 성장할 것으로 예상됩니다.

KPO 시장에는 시장 조사, 비즈니스 분석, 재무 분석, 법률 서비스, 엔지니어링 설계, 연구 개발 등 다양한 서비스와 프로세스가 포함됩니다. 시장은 여러 지역 및 부문에서 활동하는 많은 중소 서비스 제공업체로 인해 매우 세분화되어 있습니다.

지식 프로세스 아웃소싱 (KPO) 시장의 상위 기업

• Accenture(아일랜드)
• 젠팩트(미국)
• EXL 서비스(미국)
• 맥킨지 앤 컴퍼니(미국)
• Mphasis(인도)
• Moody's Investors Service Inc.(미국)
• RR Donnelley & Sons Company(미국)
• Wipro Limited(인도)
• HCL(인도)

지식 프로세스 아웃소싱 시장 역학:

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장은 핵심 정보 관련 비즈니스 활동을 아웃소싱하고 있습니다. KPO는 또한 전문 분야 내에서 일반적으로 고급 기술과 교육 배경을 가진 개인에게 계약 작업을 포함합니다. 글로벌 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장은 서비스 수준 계약(SLA)의 채택 증가와 변경 관리 관행 완화로 인해 예측 기간 동안 상승할 것으로 예상됩니다. 또한 이러한 서비스는 비용 효율적으로 제공될 것으로 예상됩니다. IT 기업들은 시간과 비용 절약과 같은 아웃소싱의 이점을 깨닫기 시작했습니다. 이러한 요소는 글로벌 시장 수요에 기여할 것입니다.

또한 교육, 서비스, 관리 서비스 및 유지 관리를 포함한 전문 서비스에 대한 수요 증가는 예측 기간 동안 글로벌 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장의 성장을 가속화할 것입니다. 중국, 인도 및 일본을 포함한 신흥 경제국에서 이러한 아웃소싱 관행의 채택이 증가하면 시장 발자국이 증가하는 데 도움이 될 것입니다. 공학, 의학 및 법률 전문가의 수가 증가함에 따라 시장이 번성할 수 있는 점진적인 기회가 창출될 것으로 예상됩니다. 비용 효율적인 측정으로 KPO 서비스를 통합하면 예측 기간 동안 글로벌 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장에 활력을 불어넣을 것입니다.

BSFI, IT 및 통신과 같은 많은 최종 사용 분야에서 빅 데이터를 활용하면 사용 가능한 소스에서 유용한 정보를 추출하기가 매우 어려워졌습니다. 이러한 경우 많은 회사에서 데이터 추출 작업을 KPO에 아웃소싱합니다. KPO 회사는 다양한 분야의 수많은 전문가를 고용하기 때문에 의사 결정을 단순화하는 데 도움이 되는 다양한 요구 사항을 분석하기 위해 광범위한 도구를 적용할 수 있습니다. 그러나 실업과 심각한 인재 부족에 대한 여러 지역의 규제 증가는 예측 기간 동안 글로벌 KPO(지식 프로세스 아웃소싱) 시장의 성장을 방해할 것으로 예상됩니다. 또한 숙련된 노동력은 평균 급여를 받고 있어 KPO 기업은 더 높은 이직률에 직면하게 됩니다. 이것은 시장 성장에 더 많은 장애를 일으킬 것입니다.

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 개요

지식 프로세스 아웃소싱(KPO)은 조직이 복잡하고 지식 집약적인 프로세스를 관련 분야의 전문 지식을 갖춘 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 아웃소싱의 한 형태입니다. KPO에는 연구 개발, 법률 서비스, 재무 분석, 비즈니스 분석, 시장 조사 등과 같은 고부가가치 프로세스를 아웃소싱하는 것이 포함됩니다.

KPO 서비스는 전문 지식, 전문성 및 분석 기술이 필요하며 일반적으로 기존 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스보다 더 복잡합니다. KPO 제공업체는 각 영역에서 고급 학위와 전문 지식을 갖춘 고도로 숙련된 전문가를 고용합니다.

다양한 산업 분야의 조직에서 점점 더 KPO를 채택하여 비용을 절감하고 효율성을 개선하며 전문 지식에 접근하고 있습니다. KPO 서비스 제공자는 인공 지능, 기계 학습 및 데이터 분석과 같은 디지털 기술을 활용하여 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

KPO의 주요 이점으로는 비용 절감, 품질 향상, 전문 지식에 대한 액세스, 유연성 증가, 핵심 비즈니스 기능에 집중할 수 있는 능력 등이 있습니다. KPO는 또한 서비스 제공업체가 세계 여러 곳에 위치할 수 있으므로 조직이 글로벌 인재 풀에 액세스할 수 있도록 합니다.

KPO 시장은 전문 서비스에 대한 수요 증가와 비용 효율적인 아웃소싱 솔루션의 가용성으로 인해 향후 몇 년 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 시장은 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제, 규정 준수, 서비스 공급자와 클라이언트 간의 효과적인 커뮤니케이션 및 협업의 필요성과 같은 몇 가지 문제에 직면해 있습니다.

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지식 프로세스 아웃소싱 시장 과제

데이터 보안 및 개인정보 보호 문제: KPO 제공업체는 종종 고객의 민감한 기밀 데이터를 처리합니다. 따라서 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 보장하는 것은 서비스 공급자에게 중요한 과제입니다. 데이터 침해 및 사이버 공격은 막대한 재정적 손실과 서비스 제공업체의 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

규정 준수: KPO 공급자는 서비스를 제공하는 산업에 따라 GDPR, HIPAA 및 PCI DSS와 같은 다양한 규정 및 표준을 준수해야 합니다. 이러한 규정을 준수하는 것은 복잡하고 비용이 많이 들 수 있으며, 준수하지 않을 경우 심각한 처벌과 법적 조치를 받을 수 있습니다.

인재 유지: KPO 제공업체는 해당 영역에서 전문 지식을 갖춘 고도로 숙련된 전문가를 고용합니다. 이러한 인재를 유지하는 것은 어려운 일입니다. 이러한 전문가는 수요가 많고 경쟁자나 보수가 더 좋은 직업에 의해 유인될 수 있기 때문입니다.

커뮤니케이션 및 협업: 서비스 제공업체와 클라이언트 간의 효과적인 커뮤니케이션 및 협업은 KPO 프로젝트의 성공에 매우 중요합니다. 효과적인 커뮤니케이션 및 협업이 부족하면 오해, 지연 및 오류가 발생하여 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

기술 발전: KPO 제공업체는 경쟁력을 유지하기 위해 기술 발전을 따라잡고 신기술에 투자해야 합니다. 그러나 빠른 기술 발전 속도로 인해 서비스 제공업체는 최신 정보를 유지하고 올바른 투자를 하기가 어려울 수 있습니다.

주요 개발:

• 2022년 4월:  HealthPartners는 공식 의료 관리 플랫폼으로 ExlService Holdings, Inc.를 선택했습니다. HealthPartners는 더 높은 수준의 회원 참여 방식으로 더 많은 표적 조치로 이어질 수 있는 건강 데이터와 인구를 연결할 수 있습니다.
• 2021년 7월:  Accenture는 소매 전략 역량을 강화하기 위해 HRC Retail을 인수했다고 발표했습니다. Accenture는 HRC Retail이 수익성과 운전 자본을 개선하는 동시에 확장되는 고객, 직원 및 투자자의 기대를 충족하도록 북미 전역의 대형 소매업체를 지원해 온 오랜 역사를 가지고 있다고 말합니다.
• 2022년 5월: Wipro Limited와 Informatica는 Wipro의 완전한 클라우드 데이터 플랫폼으로 클라우드 기반 데이터 분석을 판매할 수 있다고 발표했습니다. Informatica의 완전한 AI 기반 분말형 데이터 관리 솔루션과 Wipro의 잘 알려진 분석, 데이터 및 인공 지능(AI) 기능을 활용합니다.
• 2020년 10월: 탈 중앙화 플랫폼의 세계적인 리더인 Contour는 Mphasis와 협력한다고 발표했습니다. 이 협력은 Contour 네트워크의 광범위한 채택을 가속화하는 것을 목표로 했습니다. 이 파트너십을 통해 Mphasis는 은행, 기업 및 생태계 파트너와 같은 다양한 산업 분야에서 Contour의 네트워크를 구현할 수 있습니다.

지식 프로세스 아웃소싱 시장 지역 분석

북미  의 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장은  예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역에서 증가하는 KPO 회사 및 컨설팅 회사와 인도, 중국 및 필리핀과 같은 신흥 경제국에서 엔지니어, 건축가 및 변호사를 포함한 숙련된 전문가의 존재가 증가함에 따라 판매가 증가할 것입니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 북미  시장 성장의 가장 큰 몫을 차지할 것입니다. 서비스 수준 계약(SLA)의 통합과 지역 내 변경 관리 관행의 용이성은 예측 기간 동안 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장의 발자국을 더욱 증가시킬 것입니다.

라틴 아메리카는 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 기업 수 증가와 같은 요인이 점진적으로 증가하고 있습니다. 또한 지역 플레이어는 연구 개발 부서를 늘리고 분석 통찰력을 개발하여 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진하는 데 주력하고 있습니다.

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